Concierge digital pentru hoteluri

24/7Inclusiv noaptea, în weekend și în vârf de sezon

4 canaleWhatsApp, telefon, e-mail și web — un singur concierge

Zero aplicațiiOaspetele nu instalează și nu își face cont nicăieri

Orice limbăRăspunde în limba în care i se scrie sau i se vorbește

Ce se întâmplă azi la recepție

Nimic din ce urmează nu e o problemă de personal. Sunt pur și simplu mai multe cereri decât poate duce, în același timp, un om aflat în spatele unui blat.

Aceleași întrebări

Programul micului dejun, parola de wi-fi, ora de check-out, unde e piscina. De zeci de ori pe zi, de la fiecare oaspete nou.

Apeluri pierdute

La ora de sosire nu răspunde nimeni la telefon. O rezervare care sună și nu primește răspuns sună la hotelul următor.

Noaptea și extrasezonul

După ora 22 și în lunile slabe, cererea nu dispare — dispare doar omul care ar putea să răspundă.

Nemulțumiri târzii

Aerul condiționat care nu mergea se află abia din recenzia publicată după plecare, când nu se mai poate repara nimic.

Patru uși, același concierge

Oaspetele alege cum îi e mai comod. Conversația e aceeași și continuă de unde a rămas, chiar dacă a început la telefon și se termină pe WhatsApp.

WhatsApp

Numărul hotelului, pe aplicația pe care oaspetele o are deja deschisă. Scrie, trimite o poză sau un mesaj vocal și primește răspuns în câteva secunde.

Rezervări și confirmări
Room service și programări
Poze pentru sesizări

Telefon

Un asistent care ridică de la primul apel, vorbește natural și nu pune pe nimeni în așteptare. Când e nevoie de un om, transferă apelul la recepție.

Răspunde la orice oră
Preia rezervări vorbind
Transfer către recepție

E-mail

Cererile care ajung pe adresa hotelului primesc răspuns în același fir, nu a doua zi. Ofertele de grup și cererile complicate ajung la omul potrivit.

Răspuns în firul existent
Oferte și confirmări
Trierea cererilor de grup

QR și web

Un cod QR în cameră, la recepție, pe masa din restaurant sau la piscină. Se scanează și se deschide direct conversația — fără aplicație, fără cont.

Codul știe din ce cameră vine
Se poate pune și pe site
Merge și cu voce, din pagină

Testați chiar acum, în două minute

Nu vă cerem nicio adresă ca să vedeți produsul. Alegeți o cale și vorbiți cu concierge-ul, exact cum ar face-o un oaspete al dumneavoastră.

Scrieți pe WhatsApp

Se deschide conversația cu numărul nostru. Întrebați-l ce ați întreba dacă ați fi cazat: programul micului dejun, o rezervare, o sesizare.

0735 514 385

Sunați și vorbiți cu el

Același număr. Ridică de la primul apel, vorbește natural și poate prelua o rezervare vorbind. Ascultați cum sună pentru oaspeții dumneavoastră.

0735 514 385

Preferați scrisul? 247@stocstudio.tech — răspunde tot el, în același fir.

Cum ajunge oaspetele să fie recunoscut

Trei pași, o singură dată, la sosire. Din acel moment, oaspetele nu mai trebuie să se prezinte niciodată.

1
Scanează la recepție

La check-in, oaspetele scanează codul QR de pe blat. Se deschide o conversație, pe telefonul lui.
2
Recepționerul îl înregistrează

Numărul de telefon și, opțional, adresa de e-mail. Zece secunde, în același ecran în care se face cazarea.
3
Din acel moment e recunoscut

Scrie pe WhatsApp, sună sau trimite un e-mail — concierge-ul știe cine e, în ce cameră stă și până când.

Recunoașterea

Un oaspete, o singură conversație — indiferent pe unde vorbește

Numărul de telefon leagă totul: mesajele de pe WhatsApp, apelurile, e-mailurile și conversațiile pornite din cameră sunt ale aceluiași om. Nimeni nu i se mai prezintă a doua oară și nimeni nu-l mai pune să repete ce a cerut acum o oră.

Știe unde stă. Room service-ul ajunge la camera corectă, fără să întrebe nimeni.
Știe până când. Poate propune late check-out în ziua plecării, nu în a treia zi.
Ține minte. Alergia menționată luni e cunoscută și joi, la rezervarea de la restaurant.
Se oprește la plecare. După check-out rămâne politicos și general — sau tace, dacă așa doriți.

Card cu cod QR pe noptiera dintr-o cameră de hotel luminoasă

Codul din cameră știe că e camera 214

Ce rezolvă pentru oaspete

Tot ce ar întreba la recepție, plus lucrurile pe care nu le cere pentru că i se pare că deranjează.

Rezervări de camere

Disponibilitate, tarife, condiții. Poate rezerva vorbind la telefon sau scriind pe WhatsApp, inclusiv la 2 noaptea.

Restaurant și mic dejun

Meniul zilei, programul, rezervarea unei mese, meniuri pentru copii, alergii și preferințe.

Room service

Comanda pleacă direct către bucătărie sau către recepție, cu numărul camerei completat automat.

Spa, piscină, sală

Program, reguli, prețuri și programarea propriu-zisă la masaj sau la terenul de tenis.

Regulile hotelului

Check-out, animale de companie, fumat, parcare, bagaje, politica de anulare — spuse simplu, în limba lui.

Sesizări

„Nu merge aerul condiționat.” Sesizarea ajunge la tehnic sau la housekeeping cu cameră, oră și fotografie.

Zona și împrejurimile

Ce merită vizitat, cât se face până acolo, unde se mănâncă bine seara, ce e deschis luni.

Transferuri și taxi

Ora de plecare spre aeroport, transferul hotelului, o mașină chemată pentru mâine dimineață la 6.

În limba lui

Un oaspete care scrie în germană primește răspuns în germană, fără ca cineva de la recepție s-o vorbească.

Când nu știe un răspuns sau când oaspetele cere un om, nu improvizează: anunță recepția și predă conversația.

De la prima întrebare până după plecare

Același concierge, pe tot parcursul relației cu oaspetele.

Înainte

Întreabă și rezervă

Cineva scrie duminică seara: „aveți o cameră dublă pe 12 august?”. Primește răspuns, preț și confirmare, fără să aștepte până luni la 9.
La sosire

Check-in și recunoaștere

Scanează codul de la recepție, recepționerul îl înregistrează cu numărul de telefon. Primește un mesaj de bun venit cu wi-fi, program și tot ce trebuie să știe.
În sejur

Cere, comandă, semnalează

Prosoape, room service, o masă la restaurant, o programare la spa, o defecțiune. Fără drum până la recepție și fără telefonul care sună ocupat.
La plecare

Check-out fără coadă

Ora de eliberare, factura, bagajele lăsate până seara, taxiul spre aeroport. Și, dacă are sens, o propunere de late check-out.
După

Rămâne linia deschisă

Un obiect uitat în cameră, o factură cerută peste o lună, o rezervare pentru anul viitor — pe același număr, cu istoricul la zi.

Ce înseamnă pentru hotel

Un serviciu premium pentru oaspete înseamnă, în același timp, mai puțină muncă repetitivă și mai mult venit pe același sejur.

Venit în plus pe același oaspete

Late check-out, upgrade, cina la restaurantul propriu, masajul de după-amiază — propuse la momentul potrivit, nu într-un pliant pe care nu-l citește nimeni.

Nicio rezervare pierdută

Apelul de la 23:40 și mesajul de duminică primesc răspuns. În extrasezon, când recepția e subțire, cererea nu se mai duce la concurență.

Recepția revine la oaspeți

Întrebările repetitive pleacă de pe umerii personalului. Omul din spatele blatului se ocupă de ce nu poate face nimeni altcineva.

Recenzii mai bune

Problemele ies la suprafață cât oaspetele e încă în hotel, când se mai pot repara — nu peste o săptămână, în public.

Același standard, mereu

Răspunsul de la 3 dimineața e la fel de politicos și de corect ca cel de la prânz. Nu depinde de tură, de oboseală sau de sezon.

Știți ce vă cer oaspeții

Ce se întreabă cel mai des, ce lipsește, ce se reclamă și la ce oră. O imagine pe care nicio recepție nu o poate ține minte.

Se leagă de ce aveți deja

Nu înlocuim nimic. Concierge-ul se conectează la sistemele hotelului și lucrează cu datele reale — nu cu o copie făcută de mână.

Canalele oaspeteluiWhatsApp, telefon, e-mail și QR ajung toate la același concierge.
Sistemele hoteluluiCazare, restaurant, mentenanță, spa — concierge-ul citește și scrie în ele.

Sistemul de cazare (PMS)Cine e cazat, în ce cameră, până când. De aici vine recunoașterea oaspetelui.
Motor de rezervări și channel managerDisponibilitate și tarife reale, nu o listă care se învechește.
Restaurant și room service (POS)Comanda ajunge acolo unde se pregătește, cu camera completată.
Mentenanță și housekeepingSesizarea devine sarcină pentru echipa potrivită, cu oră și fotografie.
Spa, agrement, activitățiProgramări confirmate pe loc, în programul real al centrului.
Facturare și încasăriDocumente trimise pe e-mail, plăți online pentru serviciile suplimentare.

Dacă sistemul permite integrare, ne conectăm

Orice sistem cu API se leagă direct. Acolo unde nu există API, mergem pe ce oferă furnizorul vostru: schimb de fișiere, e-mail automat, notificări sau o conexiune dedicată. Nu vă cerem să schimbați sistemul cu care lucrați.

Dacă nu permite, funcționează oricum

Concierge-ul poate lucra și de sine stătător, din informațiile pe care i le dați. Cererile ajung la recepție pe e-mail sau pe WhatsApp, gata formulate — iar integrarea se poate face oricând mai târziu, fără să se schimbe nimic pentru oaspete.

Rămâneți voi la conducere

Un concierge care vorbește în numele hotelului trebuie să fie sub controlul hotelului. Fără excepții.

Vorbește cum vreți

Tonul, formulele de politețe, ce are voie să promită și ce nu — se stabilesc cu voi și se pot schimba în orice moment.

Nu inventează

Răspunde din informațiile hotelului și din sistemele conectate. Când nu știe, spune că nu știe și cheamă un om.

Predă către recepție

La cererea oaspetelui, la o reclamație serioasă sau la orice depășește regulile, conversația trece la om — cu tot contextul.

Datele sunt ale hotelului

Datele oaspeților rămân ale voastre, se pot exporta și se pot șterge la cerere. Fiecare conversație are transcriere completă.

Punere în funcțiune

De la prima discuție până la primul oaspete servit

Nu se schimbă nimic în felul în care lucrați azi. Se adaugă un canal în plus, iar voi decideți cât de repede îl deschideți.

Ne dați materialele hotelului. Regulament, meniuri, program, facilități, tarife — în forma în care le aveți.
Alegem canalele. Numărul de WhatsApp și cel de telefon pot fi ale voastre sau noi; adresa de e-mail rămâne cea a hotelului.
Pregătim codurile QR. Pentru recepție, camere, restaurant, piscină — cu identitatea vizuală a hotelului.
Instruim recepția. Zece minute: cum se înregistrează un oaspete și cum se preia o conversație.
Porniți pe un singur canal. Două săptămâni de rodaj, apoi deschideți restul.

Cât durează

Între 5 și 10 zile lucrătoare de la primirea materialelor, pentru un hotel obișnuit. Integrările cu sistemele existente se pot face în paralel sau ulterior, fără să oprească nimic.

Ce nu vă cerem

Nici personal nou, nici schimbarea sistemului de cazare, nici aplicații instalate de oaspeți. Nici măcar un site — codul QR funcționează și singur.

Întrebări pe care le pune orice manager

Oaspetele trebuie să instaleze ceva?

Nu. Folosește WhatsApp-ul pe care îl are deja, sună la un număr obișnuit, scrie un e-mail sau scanează un cod QR care deschide o pagină. Fără aplicații, fără conturi, fără parole.

Ce se întâmplă când nu știe răspunsul?

Spune deschis că verifică și anunță recepția, iar la telefon poate transfera apelul direct. Nu improvizează prețuri, condiții sau promisiuni pe care hotelul nu le poate ține.

Riscăm să pierdem contactul uman cu oaspeții?

Se întâmplă invers. Concierge-ul preia întrebările repetitive, iar personalul are timp pentru oaspetele din fața lui. Cine preferă să vină la recepție vine mai departe — nu se închide nimic.

Funcționează dacă nu avem un sistem informatic modern?

Da. Concierge-ul poate funcționa complet independent, din informațiile pe care i le dați, iar cererile ajung la recepție pe e-mail sau pe WhatsApp. Când și dacă apare un sistem cu integrare, se conectează la el fără ca oaspetele să simtă vreo schimbare.

În câte limbi vorbește?

Răspunde în limba în care i se scrie sau i se vorbește, inclusiv la telefon. Pentru un hotel cu oaspeți străini, asta înseamnă că recepția nu mai trebuie să acopere fiecare limbă din care sosesc rezervări.

Numărul de WhatsApp și cel de telefon sunt ale noastre?

Pot fi numerele hotelului sau numere noi, dedicate. În ambele cazuri oaspetele vede hotelul, nu un furnizor: numele, tonul și semnătura sunt ale voastre.

Cine deține conversațiile și datele oaspeților?

Hotelul. Conversațiile se pot citi, exporta și șterge la cerere, iar datele nu se folosesc în altă parte. Fiecare interacțiune are transcriere, deci se poate verifica oricând ce s-a spus exact.

Putem începe cu un singur canal?

E chiar recomandat. Cele mai multe hoteluri încep cu WhatsApp sau cu codul QR din cameră, văd cum reacționează oaspeții, apoi adaugă telefonul și e-mailul. Ordinea o stabiliți voi.

Vedeți-l vorbind cu un oaspete

Scrieți-ne pe oricare dintre canale — răspunde chiar concierge-ul. Pentru o demonstrație pe hotelul dumneavoastră (cu meniul, regulile și întrebările pe care le primiți zilnic), spuneți-i și vă contactăm noi.

Scrieți pe WhatsApp 0735 514 385 247@stocstudio.tech